AGB

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Artikel 1 – Anwendungsbereich

Les présentes Conditions Générales de vente s’appliquent sans restriction ni réserve à l’ensemble des ventes conclues par le vendeur auprès des acheteurs non professionnels désirant profiter des prestations de services proposés à la vente par le vendeur sur le site ww.terranova-canyoning.fr

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Garantien (im Folgenden “AGB”) legen die Bedingungen für die Vermarktung der Produkte an Käufer fest.

Diese haben Vorrang vor allen anderen Dokumenten, es sei denn, der Verkäufer hat ausdrücklich und schriftlich Sonderbedingungen vereinbart.

Der Käufer bestätigt, dass er die AGB vor seiner Bestellung zur Kenntnis genommen hat.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten ab dem 1. Januar 2017 in Kraft. Sie annullieren und ersetzen alle vorherigen Versionen.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die vorliegenden AGB jederzeit zu ändern, indem er eine neue Version auf der Website veröffentlicht. Im Falle einer Änderung der AGB gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen AGB.

Die Ungültigkeit einer Klausel dieser AGB hat nicht die Ungültigkeit der gesamten AGB zur Folge. Die vorübergehende oder dauerhafte Unwirksamkeit einer oder mehrerer Klauseln der AGB durch den Verkäufer stellt keinen Verzicht des Verkäufers auf die übrigen Klauseln der AGB dar, die weiterhin wirksam bleiben.

Le vendeur / prestataire désigné dans ces conditions générales de vente est le représentant légal:
– Personne moral: SAS Vertical Way
– Nom d’enseigne commerciale : Terra Nova Canyoning
– SIRET: 95071679500014
– Siège social: 6 RUE HECTOR BERLIOZ 38000 GRENOBLE
– Téléphone: 06 32 47 36 41
– Mail: [email protected]
– Site web: terranova-canyoning.fr
– Activité: Prestation d’encadrement professionnel en canyoning, escalade et via ferrata.

Vertical Way und der Handelsname Terra Nova Canyoning sind ein transparenter Vermittler.

Die Hauptmerkmale der Produkte und insbesondere die Spezifikationen, Abbildungen und andere Informationen werden auf der Website dargestellt.

Die Auswahl und der Kauf eines Produkts liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind für jedermann auf der Website zugänglich und haben Vorrang vor allen anderen Dokumenten.

Für jede Anmeldung erklärt der Kunde, dass er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen und akzeptiert hat, indem er die Online-Bestellung auf der Website abschließt. Sofern nicht anders bewiesen, stellen die im Computersystem des Verkäufers gespeicherten Daten den Beweis für alle mit dem Kunden abgeschlossenen Transaktionen dar.
Der Kunde verpflichtet sich außerdem, schwimmen zu können, keine medizinischen Bedenken gegen die Ausübung der gewählten Aktivität zu haben und sicherzustellen, dass er die vom Verkäufer oder dem Reiseführer ausgesprochenen Empfehlungen versteht. Der Kunde darf keine Herzprobleme haben und muss sich vergewissern, dass er nicht übergewichtig ist. Der Verkäufer kann keinen Kunden akzeptieren, der mehr als 120 kg wiegt, und bei Überschreitung dieser Grenze kann der Anbieter keine geeignete Ausrüstung zur Verfügung stellen. Über diese Gewichtsgrenze hinaus ist es nicht möglich, Material von den verschiedenen Anbietern zu beziehen.

Artikel 2 – Der Preis

Die Dienstleistungen werden zu dem auf der Website angegebenen gültigen Tarif erbracht, der zum Zeitpunkt der Registrierung der Buchung durch den Verkäufer gilt. Die Preise sind in Euro inklusive Mehrwertsteuer angegeben. Die Preise berücksichtigen eventuelle Preisnachlässe, die der Verkäufer auf der Website gewährt.
Diese Preise sind fest und können während ihrer Gültigkeitsdauer nicht geändert werden, aber der Verkäufer behält sich das Recht vor, den Preis außerhalb der Gültigkeitsdauer jederzeit zu ändern.

Die vom Kunden zu leistende Zahlung entspricht dem Gesamtbetrag des Kaufs. Der Verkäufer stellt eine Rechnung aus, die dem Kunden auf Wunsch ausgehändigt wird. Die Mehrwertsteuer wird hier gemäß Artikel 293B des CGI nicht erhoben.

Artikel 3 – Buchung

Afin de réserver il appartient aux clients de nous appeler directement aux 06 85 28 00 02, de nous envoyer un mail à l’adresse [email protected], ou bien de sélectionner sur le site le produit qu’il désire réserver selon la modalité suivante:
– après la demande de réservation effectuée en ligne, vous serez recontacté dans les meilleurs délais afin de valider ensemble le choix et la date de la prestation demandée.

Die Buchung gilt erst dann als bestätigt, wenn eine Anzahlung in Höhe des Preises der gewählten Aktivität für eine Person geleistet wurde. Der Preis ist jedoch vom Kunden am Tag der Buchung in voller Höhe zu zahlen.

Für Praktika, Gruppen- und Firmenausflüge wird eine Anzahlung von 30% des Gesamtpreises verlangt. Ihre Anmeldung ist gültig, sobald wir die Anzahlung und den unterschriebenen Kostenvoranschlag erhalten haben.

Jede getätigte Buchung stellt die Bildung eines Vertrags dar, der auf Distanz zwischen dem Kunden und dem Verkäufer geschlossen wird. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Buchung eines Kunden zu stornieren oder abzulehnen. Der Kunde kann die Entwicklung seiner Buchung per E-Mail verfolgen und daran teilnehmen.

Artikel 4 – Zahlungsbedingungen

Die Anzahlungen werden über eine sichere Zahlungsmethode wie folgt bezahlt: per Kreditkarte, per Banküberweisung, per Scheck per Post.

Der Restbetrag ist nach der Veranstaltung direkt an den Reiseleiter oder den Betreuer zu zahlen, und zwar wie folgt: per Kreditkarte, per Banküberweisung, in bar oder per Scheck.
Wir akzeptieren keine Urlaubsschecks oder andere Restaurantgutscheine.

Die Zahlungsdaten werden verschlüsselt über das Protokoll ausgetauscht, das vom zugelassenen Zahlungsdienstleister “Yo planning” über “Stripe” definiert wurde, der an den auf der Website durchgeführten Banktransaktionen beteiligt ist.
Die vom Kunden geleisteten Zahlungen gelten erst dann als endgültig, wenn der Verkäufer die geschuldeten Beträge tatsächlich einkassiert hat.
Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, die vom Kunden bestellte Leistung zu erbringen, wenn dieser ihm den Preis nicht vollständig unter den oben genannten Bedingungen zahlt.

Artikel 5 – Stornierung – Verschiebung

Zur Erinnerung: Das Widerrufsrecht oder die Widerrufsfrist für alle Fernverkäufe von Dienstleistungen, wenn sich die Website an Verbraucher wendet, ist ein Grundsatz der öffentlichen Ordnung (ordre public). GemäßArtikel L. 221-28 des Verbrauchergesetzbuches Absatz 12 gilt das Widerrufsrecht jedoch nicht: “12° Das Widerrufsrecht kann nicht ausgeübt werden bei Verträgen über die Erbringung von Unterkunftsdienstleistungen, ausgenommen Wohnunterkünfte, Transportdienstleistungen, Autovermietung, Gastronomie oder Freizeitaktivitäten, die zu einem bestimmten Zeitpunkt oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums erbracht werden sollen;”.

Ici le vendeur fait exception et autorise le droit d’annulation ou report à son client qui peut être exercé en ligne sur le site terranova-canyoning.fr, par téléphone, ou encore par mail jusqu’à 48h avant le début de l’activité sans pénalité financière. Passé ce délai, l’acompte déjà payé ne pourra être retourné et le solde total sera facturé. 
Pour toute absence non prévenue 48h à l’avance d’un participant inscrit à l’activité, un montant de 50% de sa part sera demandé.

In Ausnahmefällen oder im Falle höherer Gewalt kann der Kunde die vom Verkäufer gezahlten Beträge innerhalb von 48 Stunden vor Beginn der Aktivität vollständig zurückerstattet bekommen, wenn er in der Lage ist, ein dringendes und unvorhersehbares Ereignis zu belegen.

Der Bergführer oder der mit der professionellen Betreuung der Aktivität beauftragte Lehrer behält sich das Recht vor, die Aktivität im letzten Moment nach seinem persönlichen und professionellen Ermessen aufgrund von ungünstigem Wetter oder für die Kunden gefährlichen Bedingungen (z.B. zu hohe Wassermenge beim Canyoning) zu stornieren. In diesem Fall wird Ihnen zunächst eine Verschiebung der Aktivität entsprechend der Planung des Verkäufers vorgeschlagen. Wenn wir keine neuen gemeinsamen Termine finden können, wird dem Kunden der gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.

Örtlich vorhergesagte Regenfälle und Gewitter führen nicht zu Stornierungen oder Verschiebungen, wenn die Reiseführer und Betreuer sie als nicht gefährlich für die Ausübung der Aktivität einschätzen. Im Zweifelsfall bitten wir Sie, uns im Voraus zu kontaktieren. Wenn der Kunde nicht zur Aktivität erscheint, mit der Begründung, dass das Wetter nicht mitspielt, wird ihm der volle Betrag der Aktivität in Rechnung gestellt.

Artikel 7 – Haftung des Verkäufers und des Dienstleisters – Versicherung

Alle Reiseleiter und Betreuer sind unabhängig und arbeiten auf eigene Rechnung als Dienstleister. Jeder von ihnen verfügt über eine aktuelle und vom Hauptverkäufer geprüfte Berufshaftpflichtversicherung. Diese Versicherung deckt materielle, immaterielle oder körperliche Schäden, die Dritten durch Fehler, Irrtümer oder Nachlässigkeit entstehen.

Jeder der eingesetzten Reiseleiter und Betreuer ist ebenfalls bei der örtlichen DDJS registriert und verfügt über einen aktuellen und vom Hauptverkäufer überprüften Berufsausweis. Alle sind von “Jeunesse et Sports” akkreditiert.

Um die Versicherungen in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie zunächst den vollen Betrag bezahlen.

Artikel 8 – Persönliche Daten

Der Kunde wird darüber informiert, dass die Erhebung seiner persönlichen Daten für den Verkauf der Dienstleistungen und die Durchführung der Dienstleistungen, mit denen die Dienstleister beauftragt werden, erforderlich ist. Diese persönlichen Daten werden nur zur Erfüllung des Dienstleistungsvertrags erhoben.

Die persönlichen Daten, die auf der Website gesammelt werden, stehen im Zusammenhang mit der Anfrage nach einer Reservierung oder Informationen über die verschiedenen Formulare, die auf der Website zu finden sind. Sie werden nach Ihrem Namen, Vornamen, Ihrer Postanschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse gefragt. Diese Daten können auch bei einem Telefonanruf erfragt werden, um eine Buchung abzuschließen. Im Rahmen der Bezahlung der auf der Website angebotenen Leistungen speichert die Website die Finanzdaten des Bankkontos und der Kreditkarte des Kunden über den Dienstleister Yo Planning.

Persönliche Daten sind ausschließlich für den Gebrauch des Anbieters bestimmt.

Sofern der Kunde nicht ausdrücklich zustimmt, werden seine persönlichen Daten nicht für Marketing-Werbezwecke verwendet.

Der Anbieter wird die auf diese Weise gesammelten Daten für einen Zeitraum von fünf Jahren aufbewahren, der die Verjährungsfrist der anwendbaren vertraglichen zivilrechtlichen Haftung abdeckt.

Der Anbieter setzt organisatorische, technische, softwaretechnische und physische Maßnahmen zur digitalen Sicherheit ein, um personenbezogene Daten vor Änderung, Zerstörung und unberechtigtem Zugriff zu schützen. Es wird jedoch darauf hingewiesen, dass das Internet keine vollständig gesicherte Umgebung ist und der Anbieter die Sicherheit der Übertragung und Speicherung von Informationen über das Internet nicht garantieren kann.

En application de la réglementation applicable aux données à caractère personnel, les clients et utilisateurs du site dispose de droits suivants :
– ils peuvent mettre à jour ou supprimer les données qui les concernent en envoyant un mail à l’adresse [email protected]
– ils peuvent demander la suppression de leurs données en écrivant à l’adresse mail [email protected]
– ils peuvent exercer leur droit d’accès pour connaître les données personnelles les concernant en écrivant à l’adresse mail.
– si les données à caractère personnel détenues par le prestataire sont inexactes, ils peuvent demander la mise à jour des informations en écrivant à l’adresse mail.
– ils peuvent demander la suppression de leurs données à caractère personnel, conformément aux lois applicables en matière de protection des données en écrivant à l’adresse mail.
– ils peuvent également solliciter la portabilité des données détenues par le prestataire vers un autre prestataire.
– enfin, ils peuvent s’opposer au traitement de leurs données par le prestataire.

Diese Rechte können, sofern sie nicht den Zweck der Verarbeitung betreffen, durch eine Anfrage per Post oder E-Mail an den für die Datenverarbeitung Verantwortlichen ausgeübt werden. Der für die Datenverarbeitung Verantwortliche muss innerhalb von höchstens einem Monat antworten. Wenn der Antrag des Kunden abgelehnt wird, muss dies begründet werden. Der Kunde wird darüber informiert, dass er im Falle einer Ablehnung eine Beschwerde bei der CNIL einreichen oder eine gerichtliche Behörde anrufen kann.

Der Kunde kann aufgefordert werden, ein Kästchen anzukreuzen, in dem er dem Erhalt von E-Mails mit Informations- und Werbecharakter vom Anbieter zustimmt. Der Kunde hat jederzeit die Möglichkeit, seine Zustimmung zu widerrufen, indem er den Anbieter per E-Mail kontaktiert.

Artikel 9 – Recht am eigenen Bild

Das Recht am eigenen Bild ermöglicht es Ihnen, Ihr Recht auf Privatsphäre durchzusetzen. In diesem Fall ist der Dienstleister der Ansicht, dass es sich bei den Fotos, die während der Aktivität aufgenommen wurden, um Fotos eines aktuellen Ereignisses handelt. Diese Ausnahme berechtigt ihn daher, Ihr Bild für seine Kommunikationsmittel (Flyer, Plakate, Website, Facebook, Instagram und andere) zu verwenden.

Sie können jedoch die Entfernung eines Bildes von demjenigen verlangen, der für die Verbreitung verantwortlich ist. Wenn dies abgelehnt wird, können Sie sich an den Richter und/oder die CNIL wenden, wenn das Bild online verbreitet wird. Sie können eine Beschwerde einreichen, wenn Ihr Privatleben verletzt wird.

In Übereinstimmung mit Artikel 110 des Gesetzes Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 – Informatik und Freiheiten.

Artikel 10 – Geistiges Eigentum

Der Inhalt der Website ist Eigentum des Verkäufers und seiner Partner. Er ist durch französische und internationale Gesetze über geistiges Eigentum geschützt.

Jede vollständige oder teilweise Vervielfältigung ist strengstens untersagt und kann strafrechtlich verfolgt werden.

Artikel 11 – Anwendung

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem französischen Recht.

Artikel 12 – Diebstahl oder Verlust von persönlichem Eigentum

Der Verkäufer warnt den Kunden vor Diebstahl und möglichen Schäden an seinem Fahrzeug, wenn es während der Aktivität geparkt wird. Der Verkäufer übernimmt keine Verantwortung für den Diebstahl oder die Beschädigung des Fahrzeugs eines Kunden. In einem solchen Fall muss der Kunde immer in der Lage sein, den vollen Betrag zu zahlen und kann sich dann an die nächste Gendarmerie wenden.

Der Dienstleister haftet auch nicht für den Verlust oder Bruch von persönlichen Gegenständen wie Gopro-Kameras, Fotoapparaten, Schmuck oder Smartphones während der gesamten Dauer der Dienstleistung.

Es kann sein, dass der Kunde seine persönlichen Gegenstände wie Autoschlüssel oder Mobiltelefon in der wasserdichten Trinkflasche oder im Rucksack des Reiseleiters zurücklässt. Auch hier lehnt der Anbieter jede Verantwortung für den Verlust oder Bruch dieser Gegenstände ab. Es gibt kein Nullrisiko, der wasserdichte Kanister kann einen Schlag erleiden oder auslaufen, das gleiche gilt für den Rucksack des Betreuers.

Artikel 13 – Pünktlichkeit

Im Falle einer Verspätung muss der Kunde den Anbieter unbedingt informieren. Eine Verspätung von 20 Minuten kann toleriert werden, wenn er vorher informiert wird. Nach Ablauf dieser Frist beginnt die Aktivität ohne den Kunden und ohne die Möglichkeit, die Gruppe während der Aktivität einzuholen. In diesem Fall wird der Kunde als abwesend betrachtet und muss in der Lage sein, 50% seines ursprünglich vereinbarten Anteils zu bezahlen.

Artikel 14 – Treffpunkte – GPS

Der Verkäufer hat alles getan, um die Verabredung an einem bestimmten Punkt zu erleichtern: GPS-Punkte, Routen über Google Maps und eine detaillierte Textadresse. Der Kunde ist verpflichtet, sich an den vom Anbieter angegebenen Ort zu halten, da er sich sonst verlaufen und eine Verspätung verursachen könnte. Im Zweifelsfall sollte der Kunde den Anbieter anrufen, um sich mündlich leiten zu lassen. Der Kunde sollte sich nicht blind auf sein GPS verlassen, das aufgrund einer fehlenden Internetverbindung zum 3G- oder 4G-Netzwerk ausfallen kann.

Artikel 15 – Streitigkeiten
:

Bei Beschwerden wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Verkäufer.
Der Kunde wird darüber informiert, dass er im Falle einer Streitigkeit in jedem Fall eine konventionelle Schlichtung bei den bestehenden sektoralen Schlichtungsstellen oder eine andere alternative Methode zur Beilegung von Streitigkeiten (z.B. Schlichtung) in Anspruch nehmen kann. Der Kunde wird auch darüber informiert, dass er die Plattform zur Online-Beilegung von Streitigkeiten nutzen kann. Alle Streitigkeiten über Kauf- und Verkaufstransaktionen, die in Anwendung der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgeschlossen wurden und die nicht gütlich zwischen dem Verkäufer oder durch Vermittlung beigelegt werden konnten, werden den zuständigen Gerichten unter den Bedingungen des allgemeinen Rechts vorgelegt.

Wenn keine gütliche Einigung erzielt werden kann oder wenn der Gewerbetreibende nicht innerhalb einer angemessenen Frist von einem (1) Monat antwortet, hat der Kunde, der Verbraucher im Sinne von Artikel L.133-4 des Verbrauchergesetzbuches ist, die Möglichkeit, sich kostenlos an den zuständigen Mediator zu wenden, der in der Liste der Mediatoren eingetragen ist, die von der Kommission zur Bewertung und Kontrolle der Mediation des Verbraucherschutzes in Anwendung von Artikel L.615-1 des Verbrauchergesetzbuches erstellt wurde, und zwar:

BRET Dominique Adresse: 714 route de la Grange Dimière – 38730 Le Pin
Telefon: 06.08.22.37.71
Mail: [email protected]

Artikel 16 – Gewicht der Teilnehmer

Wir können keine Personen mit einem Gewicht von mehr als 125 kg akzeptieren, da die Ausrüstung (Klettergurt) nicht dafür ausgelegt ist und wir keine Anzüge für diese Art von Körperbau haben
Außerdem sind wir nicht in der Lage, Ihre Sicherheit während der Paraden zu gewährleisten.
Für Erwachsene basieren wir auf einem Verhältnis von Körpergröße in cm/Gewicht in kg, wenn dieses über 1,8 liegt, ist es in Ordnung.