CONDICIONES GENERALES

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Artículo 1 – Ámbito de aplicación

Les présentes Conditions Générales de vente s’appliquent sans restriction ni réserve à l’ensemble des ventes conclues par le vendeur auprès des acheteurs non professionnels désirant profiter des prestations de services proposés à la vente par le vendeur sur le site ww.terranova-canyoning.fr

Las presentes Condiciones Generales de Venta y Garantías (en adelante, las “CGV”) definen las condiciones de venta de Productos a los Compradores.

En consecuencia, cualquier pedido realizado por el Comprador implica su aceptación sin reservas y el pleno cumplimiento de estas CGC, que prevalecen sobre cualquier otro documento, salvo que el Vendedor acuerde expresamente lo contrario por escrito.

El Comprador reconoce haber leído las CGC antes de realizar el pedido.

Las presentes Condiciones Generales de Venta entran en vigor el 1 de enero de 2017. Anulan y sustituyen a todas las versiones anteriores.

El Vendedor se reserva el derecho a modificar estas CGC en cualquier momento publicando una nueva versión en el Sitio. En caso de modificación de las CGV, las CGV aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido.

La nulidad de una cláusula de estas CGC no implica la nulidad de la totalidad de las CGC. La inaplicación temporal o permanente de una o varias cláusulas de las CGV por parte del Vendedor no constituirá una renuncia a las demás cláusulas de las CGV, que seguirán surtiendo efecto.

Le vendeur / prestataire désigné dans ces conditions générales de vente est le représentant légal:
– Personne moral: SAS Vertical Way
– Nom d’enseigne commerciale : Terra Nova Canyoning
– SIRET: 95071679500014
– Siège social: 6 RUE HECTOR BERLIOZ 38000 GRENOBLE
– Téléphone: 06 32 47 36 41
– Mail: [email protected]
– Site web: terranova-canyoning.fr
– Activité: Prestation d’encadrement professionnel en canyoning, escalade et via ferrata.

Vertical Way y la marca comercial Terra Nova Canyoning son intermediarios transparentes, con un instructor certificado por el estado que presta el servicio.

Las principales características de los productos, incluidas las especificaciones, ilustraciones y otra información, se presentan en el sitio web.

La elección y la compra de un producto son responsabilidad exclusiva del cliente. Las condiciones generales de venta son accesibles a todos en el sitio y prevalecerán sobre cualquier otro documento.

Para todas las inscripciones, el cliente declara haber leído las condiciones generales de venta y haberlas aceptado al completar el pedido en línea en el sitio. Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático del vendedor constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas con el cliente.
El cliente también se compromete a saber nadar, a no presentar ninguna contraindicación médica para la actividad elegida y a asegurarse de que comprende las recomendaciones dadas por el vendedor o el guía. Los clientes no deben tener ningún problema cardíaco y deben asegurarse de que no son obesos. El vendedor no puede aceptar a un cliente que pese más de 120 kg, a partir de los cuales el proveedor de servicios no puede suministrarle equipo adecuado. Es imposible obtener equipo de los distintos proveedores por encima de este límite de peso.

Artículo 2 – El precio

Los servicios se prestan según las tarifas vigentes que figuran en el sitio cuando el vendedor registra la reserva. Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA. Los precios tienen en cuenta cualquier descuento concedido por el vendedor en el sitio.
Estos precios son firmes y no revisables durante su periodo de validez, pero el vendedor se reserva el derecho a cambiar el precio en cualquier momento fuera del periodo de validez.

El pago solicitado al cliente corresponde al importe total de la compra. El vendedor elabora una factura y la entrega al cliente a petición de éste. El IVA no es aplicable en este caso, de conformidad con el artículo 293B del Código General de Impuestos.

Artículo 3 – Reserva

Afin de réserver il appartient aux clients de nous appeler directement aux 06 85 28 00 02, de nous envoyer un mail à l’adresse [email protected], ou bien de sélectionner sur le site le produit qu’il désire réserver selon la modalité suivante:
– après la demande de réservation effectuée en ligne, vous serez recontacté dans les meilleurs délais afin de valider ensemble le choix et la date de la prestation demandée.

La reserva sólo se considerará validada tras el pago de un depósito equivalente al precio de la actividad elegida para una persona. No obstante, el cliente deberá abonar la totalidad del precio el día de la reserva.

Se exigirá un depósito del 30% del importe total para los cursos, las salidas en grupo y las salidas de empresa. Tu inscripción se hará efectiva a partir de la recepción del depósito y del presupuesto firmado que se te enviará previamente.

Toda reserva efectuada constituye la formación de un contrato celebrado a distancia entre el cliente y el vendedor. El vendedor se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier reserva realizada por un cliente. El cliente podrá seguir y participar en el progreso de su reserva por correo electrónico.

Artículo 4 – Condiciones de pago

Los depósitos se abonan mediante pago seguro utilizando los siguientes métodos: tarjeta de crédito, transferencia bancaria o cheque enviado por correo.

El saldo debe abonarse directamente al guía o instructor después del evento, mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria, efectivo o cheque.
No aceptamos cheques vacaciones ni cheques restaurante.

Los datos de pago se intercambian de forma encriptada mediante el protocolo definido por el proveedor de servicios de pago autorizado “Yo planning” a través de “Stripe”, que interviene en las transacciones bancarias realizadas en el sitio.
Los pagos realizados por el cliente no se considerarán definitivos hasta que el vendedor haya cobrado efectivamente las sumas adeudadas.
El vendedor no estará obligado a realizar el servicio solicitado por el cliente si éste no paga el precio íntegramente en las condiciones indicadas anteriormente.

Artículo 5 – Anulación – Aplazamiento

Como recordatorio, el derecho de desistimiento, o plazo de desistimiento, para todas las ventas a distancia de servicios, cuando el sitio web está dirigido a los consumidores, es un principio de orden público. Sin embargo, segúnel artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, apartado 12, el derecho de desistimiento no se aplica: “12° El derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos de prestación de servicios de alojamiento, distintos del alojamiento residencial, de servicios de transporte de mercancías, de alquiler de coches, de restauración o de actividades de ocio que deban prestarse en una fecha determinada o durante un período determinado;”.

Ici le vendeur fait exception et autorise le droit d’annulation ou report à son client qui peut être exercé en ligne sur le site terranova-canyoning.fr, par téléphone, ou encore par mail jusqu’à 48h avant le début de l’activité sans pénalité financière. Passé ce délai, l’acompte déjà payé ne pourra être retourné et le solde total sera facturé. 
Pour toute absence non prévenue 48h à l’avance d’un participant inscrit à l’activité, un montant de 50% de sa part sera demandé.

En casos excepcionales o de fuerza mayor, el cliente podrá recibir el reembolso del importe íntegro abonado por el vendedor en un plazo de 48 horas a partir de la hora de inicio de la actividad si puede aportar la prueba de un acontecimiento urgente e imprevisible, de acuerdo con el siguiente procedimiento: envío de la prueba por correo electrónico (notificación de fallecimiento de un familiar, certificado médico que indique que la actividad no es apta, etc.).

El guía o instructor responsable de la supervisión profesional de la actividad se reserva el derecho de cancelar la actividad en el último momento, según su criterio personal y profesional, por condiciones meteorológicas desfavorables o peligrosas para los clientes (por ejemplo, caudal excesivo de agua en el descenso de barrancos). En este caso, se te ofrecerá la posibilidad de reprogramar la actividad según el calendario del proveedor. Si no conseguimos encontrar nuevas fechas juntos, el cliente recibirá el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

La lluvia y las tormentas anunciadas localmente no provocarán cancelaciones ni aplazamientos si los guías e instructores consideran que no son peligrosas para la actividad. En caso de duda, ponte en contacto con nosotros de antemano. Si el cliente no se presenta a la actividad porque el tiempo no es adecuado, se le cobrará el coste total de la actividad.

Artículo 7 – Responsabilidad del vendedor y del prestador de servicios – Seguro

Cada guía e instructor es independiente y actúa por cuenta propia como proveedor de servicios. Cada uno de ellos posee un seguro de “Responsabilidad Civil Profesional” actualizado, comprobado por el proveedor principal. Este seguro cubre los daños materiales, inmateriales o físicos causados a terceros como consecuencia de errores, faltas o negligencias.

Cada uno de los guías e instructores implicados también está inscrito en la DDJS local y posee una tarjeta profesional actualizada y verificada por el proveedor principal. Todos están acreditados por “Jeunesse et Sports”.

Para beneficiarte de la cobertura del seguro, primero tendrás que pagar la totalidad del servicio.

Artículo 8 – Datos personales

Se informa al cliente de que la recogida de sus datos personales es necesaria para la venta de los servicios y para la ejecución encomendada a los proveedores de servicios. Estos datos personales se recogen únicamente para la ejecución del contrato de servicios.

Los datos personales recogidos en el sitio web se refieren a solicitudes de reservas o información a través de los distintos formularios. Se te pedirán tus apellidos, nombre, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Estos datos también pueden solicitarse cuando nos llames por teléfono para finalizar una reserva. Como parte del proceso de pago de los servicios ofrecidos en el sitio, éste registra los datos financieros relativos a la cuenta bancaria y la tarjeta de crédito del cliente a través del proveedor de servicios Yo Planning.

Los datos personales se reservan para el uso exclusivo del proveedor de servicios.

Salvo consentimiento expreso del cliente, sus datos personales no se utilizarán con fines publicitarios de marketing.

El proveedor de servicios conservará los datos así recogidos durante un periodo de cinco años, que cubrirá el periodo de prescripción de la responsabilidad civil contractual aplicable.

El proveedor de servicios aplica medidas de seguridad digitales organizativas, técnicas, de software y físicas para proteger los datos personales contra la alteración, la destrucción y el acceso no autorizado. Sin embargo, hay que tener en cuenta que Internet no es un entorno completamente seguro y el proveedor de servicios no puede garantizar la seguridad de la transmisión y almacenamiento de información en Internet.

En application de la réglementation applicable aux données à caractère personnel, les clients et utilisateurs du site dispose de droits suivants :
– ils peuvent mettre à jour ou supprimer les données qui les concernent en envoyant un mail à l’adresse [email protected]
– ils peuvent demander la suppression de leurs données en écrivant à l’adresse mail [email protected]
– ils peuvent exercer leur droit d’accès pour connaître les données personnelles les concernant en écrivant à l’adresse mail.
– si les données à caractère personnel détenues par le prestataire sont inexactes, ils peuvent demander la mise à jour des informations en écrivant à l’adresse mail.
– ils peuvent demander la suppression de leurs données à caractère personnel, conformément aux lois applicables en matière de protection des données en écrivant à l’adresse mail.
– ils peuvent également solliciter la portabilité des données détenues par le prestataire vers un autre prestataire.
– enfin, ils peuvent s’opposer au traitement de leurs données par le prestataire.

Estos derechos, siempre que no afecten a la finalidad del tratamiento, pueden ejercerse enviando una solicitud por correo postal o electrónico al responsable del tratamiento. El responsable del tratamiento deberá responder en el plazo máximo de un mes. Si se deniega la solicitud del cliente, deberán indicarse los motivos. Se informa a los clientes de que, en caso de denegación, pueden presentar una reclamación ante la CNIL o recurrir a una autoridad judicial.

Se puede pedir al cliente que marque una casilla por la que acepta recibir correos electrónicos informativos y publicitarios del proveedor de servicios. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con el proveedor de servicios por correo electrónico.

Artículo 9 – Derechos de imagen

Los derechos de imagen te permiten hacer valer tu derecho a la intimidad. En este caso, el proveedor de servicios considera que las fotos tomadas durante la actividad son fotos de un acontecimiento actual. Por tanto, esta excepción les autoriza a utilizar tu imagen para sus medios de comunicación (folletos, carteles, sitio web, Facebook, Instagram y otros).

Sin embargo, puedes solicitar la retirada de una imagen a la persona responsable de su distribución. Si se niega, puedes recurrir a un juez y/o a la CNIL si la imagen está publicada en Internet. Puedes presentar una queja si se ha violado tu intimidad.

De conformidad con el artículo 110 de la Ley francesa nº 78-17, de 6 de enero de 1978, de Protección de Datos.

Artículo 10 – Propiedad intelectual

El contenido del sitio es propiedad del vendedor y de sus socios. Está protegido por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual.

La reproducción total o parcial está estrictamente prohibida bajo pena de procesamiento.

Artículo 11 – Aplicación

Las condiciones generales de venta se rigen y están sujetas a la legislación francesa. En caso de litigio, prevalecerá el texto francés.

Artículo 12 – Robo o pérdida de bienes personales

El vendedor advierte al cliente del posible robo y rotura de su vehículo cuando esté aparcado durante la actividad. El vendedor declina toda responsabilidad en caso de robo o rotura del vehículo del cliente. Si esto ocurriera, el cliente siempre deberá poder pagar el servicio en su totalidad y podrá ponerse en contacto con la Gendarmería más cercana.

El proveedor de servicios tampoco se hace responsable de la pérdida o rotura de objetos personales como cámaras Gopro, cámaras fotográficas, joyas o teléfonos inteligentes durante el servicio.

Es posible que se pida a los clientes que dejen sus objetos personales en el contenedor impermeable o en la mochila del guía, como las llaves del coche o el teléfono móvil. También en este caso, el proveedor de servicios no acepta ninguna responsabilidad por la pérdida o rotura de estos objetos. No existe el riesgo cero: el bidón estanco puede sufrir golpes o fugas, y lo mismo ocurre con la mochila del guía.

Artículo 13 – Puntualidad

En caso de retraso, el cliente debe informar al proveedor de servicios. Se puede tolerar un retraso de 20 minutos si se avisa con antelación. Pasado este tiempo, la actividad comenzará sin el cliente y no habrá posibilidad de alcanzar al grupo durante la actividad. En este caso, el cliente será considerado ausente y deberá abonar el 50% del importe reservado inicialmente.

Artículo 14 – Puntos de encuentro – GPS

El vendedor, por su parte, ha hecho todo lo posible para facilitar el encuentro en un punto concreto: punto GPS, itinerario a través de Google Maps y dirección de texto detallada. Es responsabilidad del cliente respetar la ubicación indicada por el proveedor de servicios, de lo contrario podría perderse y provocar un retraso. En caso de duda, el cliente debe llamar al proveedor de servicios para que le oriente verbalmente. Los clientes no deben confiar ciegamente en su GPS, que puede estar averiado por falta de conexión a la red 3G o 4G.

Artículo 15 – Controversias
:

Para cualquier reclamación, ponte en contacto con el vendedor por correo electrónico.
Se informa a los clientes de que, en cualquier caso, pueden recurrir a la mediación convencional ante los organismos de mediación sectoriales existentes o a cualquier otro método alternativo de resolución de conflictos (conciliación, por ejemplo) en caso de litigio. También se informa a los clientes de que pueden recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea. Todos los litigios derivados de operaciones de compraventa celebradas en aplicación de las presentes condiciones generales de venta y que no se hayan resuelto de forma amistosa entre el vendedor o por mediación, se someterán a los tribunales competentes en las condiciones del derecho común.

A falta de acuerdo amistoso o a falta de respuesta del profesional en un plazo razonable de un (1) mes, el consumidor Cliente en el sentido del artículo L.133-4 del Código de Consumo francés tiene la posibilidad de recurrir gratuitamente, si persiste el desacuerdo, al mediador competente que figure en la lista de mediadores elaborada por la Comisión de Evaluación y Control de la Mediación del Consumo en virtud del artículo L.615-1 del Código de Consumo francés, a saber :

BRET Dominique Dirección: 714 route de la Grange Dimière – 38730 Le Pin
Teléfono: 06.08.22.37.71
Mail: [email protected]

Artículo 16 – Peso de los participantes

No podemos aceptar a personas que pesen más de 125 kg, ya que el equipo (arnés) no está normalizado para ello y no disponemos de trajes de neopreno para este tipo de cuerpo.
Además, no podemos garantizar tu seguridad durante los desfiles.
Para los adultos, nos basamos en una relación altura en cm/peso en kg. Si es superior a 1,8, no hay problema.