ALGEMENE VOORWAARDEN

ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN

Artikel 1 – Toepassingsgebied

Les présentes Conditions Générales de vente s’appliquent sans restriction ni réserve à l’ensemble des ventes conclues par le vendeur auprès des acheteurs non professionnels désirant profiter des prestations de services proposés à la vente par le vendeur sur le site ww.terranova-canyoning.fr

Deze Algemene Verkoop- en Garantievoorwaarden (hierna te noemen de “AV”) definiëren de voorwaarden voor de verkoop van Producten aan Kopers.

Bijgevolg impliceert elke bestelling door de Koper zijn of haar onvoorwaardelijke aanvaarding en volledige naleving van deze AV, die voorrang hebben op elk ander document, tenzij de Verkoper uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomt.

De Koper erkent dat hij/zij de AV heeft gelezen voordat hij/zij bestelt.

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden treden in werking op 1 januari 2017. Ze annuleren en vervangen alle eerdere versies.

De Verkoper behoudt zich het recht voor om deze AV op elk moment te wijzigen door een nieuwe versie op de Site te publiceren. In geval van wijziging van de AV, zijn de AV van toepassing die van kracht zijn op de datum van de bestelling.

De nietigheid van een clausule van deze AVV brengt niet de nietigheid van de volledige AVV met zich mee. De tijdelijke of permanente niet-toepassing van een of meerdere clausules van de AVV door de Verkoper vormt geen verklaring van afstand van de andere clausules van de AVV, die van kracht blijven.

Le vendeur / prestataire désigné dans ces conditions générales de vente est le représentant légal:
– Personne moral: SAS Vertical Way
– Nom d’enseigne commerciale : Terra Nova Canyoning
– SIRET: 95071679500014
– Siège social: 6 RUE HECTOR BERLIOZ 38000 GRENOBLE
– Téléphone: 06 32 47 36 41
– Mail: [email protected]
– Site web: terranova-canyoning.fr
– Activité: Prestation d’encadrement professionnel en canyoning, escalade et via ferrata.

Vertical Way en de handelsnaam Terra Nova Canyoning zijn transparante tussenpersonen, waarbij een door de staat gecertificeerde instructeur de service verleent.

De belangrijkste kenmerken van de producten, waaronder specificaties, afbeeldingen en andere informatie, worden op de website gepresenteerd.

De keuze en aankoop van een product vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de klant. De algemene verkoopsvoorwaarden zijn voor iedereen toegankelijk op de site en hebben voorrang op elk ander document.

Voor alle registraties verklaart de klant dat hij kennis heeft genomen van de algemene verkoopsvoorwaarden en deze heeft aanvaard door de online bestelling op de site te voltooien. Bij gebrek aan bewijs van het tegendeel gelden de gegevens die in het computersysteem van de verkoper zijn opgeslagen als bewijs van alle transacties die met de klant zijn gesloten.
De klant verbindt zich er ook toe om te kunnen zwemmen, geen medische contra-indicatie te hebben voor de gekozen activiteit en ervoor te zorgen dat hij de aanbevelingen van de verkoper of de gids begrijpt. De klant mag geen hartproblemen hebben en mag niet zwaarlijvig zijn. De verkoopmedewerker kan geen klant accepteren met een gewicht van meer dan 120 kg, daarboven kan de dienstverlener geen geschikte uitrusting leveren. Boven deze gewichtslimiet is het onmogelijk om uitrusting te krijgen van de verschillende leveranciers.

Artikel 2 – De prijs

De diensten worden geleverd tegen de actuele tarieven die op de site worden weergegeven op het moment dat de verkoper de reservering registreert. De prijzen worden uitgedrukt in euro’s en zijn inclusief btw. De prijzen houden rekening met eventuele kortingen die door de verkoper op de site worden toegekend.
Deze prijzen zijn vast en niet herzienbaar tijdens de geldigheidsperiode, maar de verkoper behoudt zich het recht voor om de prijs op elk moment buiten de geldigheidsperiode te wijzigen.

De aan de klant gevraagde betaling komt overeen met het totale bedrag van de aankoop. De verkoper stelt een factuur op die op verzoek aan de klant wordt overhandigd. De btw is hier niet van toepassing, in overeenstemming met artikel 293B van de Algemene Belastingwet.

Artikel 3 – Reservering

Afin de réserver il appartient aux clients de nous appeler directement aux 06 85 28 00 02, de nous envoyer un mail à l’adresse [email protected], ou bien de sélectionner sur le site le produit qu’il désire réserver selon la modalité suivante:
– après la demande de réservation effectuée en ligne, vous serez recontacté dans les meilleurs délais afin de valider ensemble le choix et la date de la prestation demandée.

De reservering wordt pas als geldig beschouwd na betaling van een aanbetaling die gelijk is aan de prijs van de gekozen activiteit voor één persoon. De prijs moet echter volledig door de klant worden betaald op de dag van de boeking.

Voor cursussen, groepsuitjes en bedrijfsuitjes wordt een aanbetaling van 30% van het totaalbedrag gevraagd. Je inschrijving gaat in na ontvangst van de aanbetaling en de vooraf ondertekende offerte.

Elke gemaakte reservering vormt de totstandkoming van een contract op afstand tussen de klant en de verkoper. De verkoper behoudt zich het recht voor om elke reservering van een klant te annuleren of te weigeren. De klant kan de voortgang van zijn reservering per e-mail volgen en eraan deelnemen.

Artikel 4 – Betalingsvoorwaarden

Deposito’s worden betaald via beveiligde betaling met de volgende methoden: creditcard, bankoverschrijving of cheque per post.

Het restbedrag moet na het evenement rechtstreeks aan de gids of instructeur worden betaald, per creditcard, bankoverschrijving, contant of cheque.
We accepteren geen vakantiebonnen of lunchbonnen.

De betalingsgegevens worden gecodeerd uitgewisseld volgens het protocol van de erkende betalingsdienstaanbieder “Yo planning” via “Stripe”, dat betrokken is bij de banktransacties die op de site worden uitgevoerd.
De door de klant gedane betalingen worden pas als definitief beschouwd wanneer de verkoper de verschuldigde bedragen daadwerkelijk heeft geïnd.
De verkoper is niet verplicht om de door de klant bestelde dienst uit te voeren als de klant de prijs niet volledig betaalt onder de hierboven vermelde voorwaarden.

Artikel 5 – Annulering – Uitstel

Ter herinnering: het herroepingsrecht, of de herroepingstermijn, voor alle verkoop op afstand van diensten, waarbij de website gericht is op consumenten, is een beginsel van openbare orde. Volgensartikel L. 221-28 van de Franse consumentenwet, paragraaf 12, is het herroepingsrecht echter niet van toepassing: “12° Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend voor overeenkomsten voor de levering van andere accommodatiediensten dan woonaccommodatie, goederenvervoersdiensten, autoverhuur, catering of vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode moeten worden geleverd;”.

Ici le vendeur fait exception et autorise le droit d’annulation ou report à son client qui peut être exercé en ligne sur le site terranova-canyoning.fr, par téléphone, ou encore par mail jusqu’à 48h avant le début de l’activité sans pénalité financière. Passé ce délai, l’acompte déjà payé ne pourra être retourné et le solde total sera facturé. 
Pour toute absence non prévenue 48h à l’avance d’un participant inscrit à l’activité, un montant de 50% de sa part sera demandé.

In uitzonderlijke gevallen of in geval van overmacht kan de klant het volledige door de verkoper betaalde bedrag binnen 48 uur na het begin van de activiteit terugbetaald krijgen, als hij/zij het bewijs kan leveren van een dringende en onvoorziene gebeurtenis, volgens de volgende procedure: het sturen van een bewijs per e-mail (bericht van overlijden van een familielid, medisch attest waaruit blijkt dat de activiteit ongeschikt is, enz.)

De gids of instructeur die verantwoordelijk is voor de professionele begeleiding van de activiteit behoudt zich het recht voor om de activiteit op het laatste moment te annuleren, volgens zijn of haar persoonlijke en professionele oordeel, op grond van ongunstige weersomstandigheden of gevaarlijke omstandigheden voor klanten (bijv. overmatig waterdebiet bij canyoning). In dit geval wordt u de mogelijkheid geboden om de activiteit te verplaatsen volgens de planning van de verkoper. Als we niet in staat zijn om samen nieuwe data te vinden, ontvangt de klant een volledige terugbetaling van de betaalde bedragen.

Regen en lokaal voorspelde onweersbuien zullen niet leiden tot annuleringen of uitstel als de gidsen en instructeurs van mening zijn dat ze niet gevaarlijk zijn voor de activiteit. Neem bij twijfel vooraf contact met ons op. Als de klant niet komt opdagen voor de activiteit omdat het weer niet geschikt is, worden de volledige kosten van de activiteit in rekening gebracht.

Artikel 7 – Aansprakelijkheid van de verkoper en de dienstverlener – Verzekering

Elke gids en instructeur is onafhankelijk en handelt uit eigen naam als dienstverlener. Elk van hen heeft een up-to-date “Professionele Wettelijke Aansprakelijkheidsverzekering”, gecontroleerd door de hoofdverkoper. Deze verzekering dekt materiële, immateriële of fysieke schade veroorzaakt aan derden als gevolg van fouten, vergissingen of nalatigheid.

Alle betrokken gidsen en instructeurs zijn ook geregistreerd bij de plaatselijke DDJS en hebben een bijgewerkte beroepskaart die wordt gecontroleerd door de hoofdverkoper. Ze zijn allemaal geaccrediteerd door “Jeunesse et Sports”.

Om van de verzekeringsdekking te kunnen profiteren, moet je eerst de volledige service betalen.

Artikel 8 – Persoonsgegevens

De klant wordt geïnformeerd dat het verzamelen van zijn/haar persoonlijke gegevens noodzakelijk is voor de verkoop van de diensten en voor de uitvoering die aan de dienstverleners wordt toevertrouwd. Deze persoonsgegevens worden uitsluitend verzameld voor de uitvoering van het servicecontract.

De persoonlijke gegevens die op de site worden verzameld, hebben betrekking op aanvragen voor boekingen of informatie via de verschillende formulieren. Er wordt gevraagd naar uw naam, voornaam, postadres, telefoonnummer en e-mailadres. Deze gegevens kunnen ook worden gevraagd wanneer u ons telefonisch belt om een boeking af te ronden. Als onderdeel van het betalingsproces voor diensten die op de site worden aangeboden, registreert de site financiële gegevens met betrekking tot de bankrekening en creditcard van de klant via de serviceprovider Yo Planning.

Persoonlijke gegevens worden uitsluitend gebruikt door de serviceprovider.

Tenzij de klant hier uitdrukkelijk mee instemt, worden zijn of haar persoonlijke gegevens niet gebruikt voor marketingreclame.

De dienstverlener bewaart de aldus verzamelde gegevens gedurende een periode van vijf jaar, die de verjaringstermijn van de toepasselijke contractuele wettelijke aansprakelijkheid dekt.

De serviceprovider implementeert organisatorische, technische, software- en fysieke digitale beveiligingsmaatregelen om persoonlijke gegevens te beschermen tegen wijziging, vernietiging en onbevoegde toegang. Er moet echter worden opgemerkt dat het internet geen volledig veilige omgeving is en dat de serviceprovider de veiligheid van de overdracht en opslag van informatie op het internet niet kan garanderen.

En application de la réglementation applicable aux données à caractère personnel, les clients et utilisateurs du site dispose de droits suivants :
– ils peuvent mettre à jour ou supprimer les données qui les concernent en envoyant un mail à l’adresse [email protected]
– ils peuvent demander la suppression de leurs données en écrivant à l’adresse mail [email protected]
– ils peuvent exercer leur droit d’accès pour connaître les données personnelles les concernant en écrivant à l’adresse mail.
– si les données à caractère personnel détenues par le prestataire sont inexactes, ils peuvent demander la mise à jour des informations en écrivant à l’adresse mail.
– ils peuvent demander la suppression de leurs données à caractère personnel, conformément aux lois applicables en matière de protection des données en écrivant à l’adresse mail.
– ils peuvent également solliciter la portabilité des données détenues par le prestataire vers un autre prestataire.
– enfin, ils peuvent s’opposer au traitement de leurs données par le prestataire.

Deze rechten kunnen, mits ze geen invloed hebben op het doel van de verwerking, worden uitgeoefend door een verzoek per post of e-mail te sturen naar de verantwoordelijke voor de verwerking. De verantwoordelijke voor de verwerking moet binnen maximaal een maand reageren. Als het verzoek van de klant wordt geweigerd, moet dit worden gemotiveerd. Klanten worden geïnformeerd dat ze in geval van weigering een klacht kunnen indienen bij de CNIL of de zaak kunnen voorleggen aan een gerechtelijke instantie.

De klant kan worden gevraagd om een vakje aan te vinken waarmee hij akkoord gaat met het ontvangen van informatieve en reclamemails van de dienstverlener. Hij kan zijn toestemming te allen tijde intrekken door per e-mail contact op te nemen met de dienstverlener.

Artikel 9 – Beeldrechten

Met beeldrechten kun je je recht op privacy afdwingen. In dit geval is de dienstverlener van mening dat de foto’s die tijdens de activiteit zijn gemaakt, foto’s zijn van een actuele gebeurtenis. Deze uitzondering geeft hen daarom toestemming om jouw afbeelding te gebruiken voor hun communicatiemedia (flyers, posters, website, Facebook, Instagram en andere).

Je kunt echter de persoon die verantwoordelijk is voor de verspreiding van een afbeelding vragen deze te verwijderen. Als deze weigert, kunt u de zaak voorleggen aan een rechter en/of de CNIL als de afbeelding online is gepubliceerd. U kunt een klacht indienen als uw privacy is geschonden.

In overeenstemming met artikel 110 van de Franse wet op de gegevensbescherming nr. 78-17 van 6 januari 1978.

Artikel 10 – Intellectuele eigendom

De inhoud van de site is eigendom van de verkoper en zijn partners. Deze wordt beschermd door Franse en internationale wetten met betrekking tot intellectueel eigendom.

Volledige of gedeeltelijke reproductie is strikt verboden op straffe van vervolging.

Artikel 11 – Toepassing

De algemene verkoopvoorwaarden worden beheerst door en zijn onderworpen aan het Franse recht. In geval van een geschil prevaleert de Franse tekst.

Artikel 12 – Diefstal of verlies van persoonlijke eigendommen

De verkoper waarschuwt de klant voor mogelijke diefstal en breuk van hun voertuig wanneer ze geparkeerd staan tijdens de activiteit. De verkoper wijst alle verantwoordelijkheid af in geval van diefstal of breuk van het voertuig van de klant. Mocht dit gebeuren, dan moet de klant altijd in staat zijn om de dienst volledig te betalen en kan dan contact opnemen met de dichtstbijzijnde gendarmerie.

De dienstverlener aanvaardt ook geen verantwoordelijkheid voor verlies of breuk van persoonlijke voorwerpen zoals Gopro-camera’s, camera’s, sieraden of smartphones tijdens de dienst.

Klanten kan worden gevraagd om hun persoonlijke bezittingen in de waterdichte container of rugzak van de gids achter te laten, zoals autosleutels of mobiele telefoon. Ook hier aanvaardt de dienstverlener geen aansprakelijkheid voor verlies of breuk van deze voorwerpen. Er bestaat niet zoiets als een nulrisico: de waterdichte bus kan worden blootgesteld aan stoten of lekkage en hetzelfde geldt voor de rugzak van de gids.

Artikel 13 – Stiptheid

In geval van vertraging moet de klant de dienstverlener op de hoogte brengen. Een vertraging van 20 minuten kan worden getolereerd als dit van tevoren wordt gemeld. Na deze tijd begint de activiteit zonder de klant en is er geen mogelijkheid om de groep in te halen tijdens de activiteit. In dit geval wordt de klant als afwezig beschouwd en moet hij 50% van het oorspronkelijk geboekte bedrag betalen.

Artikel 14 – Ontmoetingsplaatsen – GPS

De verkoper van zijn kant heeft er alles aan gedaan om de ontmoeting op een specifiek punt te vergemakkelijken: GPS-punt, routebeschrijving via Google Maps en gedetailleerd tekstadres. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de door de dienstverlener aangegeven locatie te respecteren, anders kan hij verdwalen en vertraging veroorzaken. In geval van twijfel moet de klant de dienstverlener bellen voor mondelinge begeleiding. Klanten moeten niet blindelings vertrouwen op hun GPS, die defect kan zijn door een gebrekkige internetverbinding met het 3G- of 4G-netwerk.

Artikel 15 – Geschillen
:

Neem voor alle klachten per e-mail contact op met de verkoper.
Klanten worden geïnformeerd dat ze in geval van een geschil in ieder geval een beroep kunnen doen op conventionele bemiddeling bij bestaande sectorale bemiddelingsinstanties of op een andere alternatieve geschillenbeslechtingsmethode (bijvoorbeeld verzoening). Klanten worden er ook op gewezen dat ze gebruik kunnen maken van het online platform voor geschillenbeslechting. Alle geschillen die voortvloeien uit koop- en verkooptransacties die zijn gesloten met toepassing van deze algemene verkoopvoorwaarden en die niet in der minne zijn geschikt tussen de verkoper of door bemiddeling, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken onder de voorwaarden van het gewoonterecht.

Bij gebrek aan een minnelijke schikking of bij gebrek aan een antwoord van de verkoper binnen een redelijke termijn van één (1) maand, heeft de consument-klant in de zin van artikel L.133-4 van de Franse Consumentenwet de mogelijkheid om, indien er een geschil blijft bestaan, de zaak gratis voor te leggen aan de bevoegde bemiddelaar die ingeschreven staat op de lijst van bemiddelaars opgesteld door de Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation overeenkomstig artikel L.615-1 van de Franse Consumentenwet, namelijk :

BRET Dominique Adres: 714 route de la Grange Dimière – 38730 Le Pin
Telefoon: 06.08.22.37.71
Mail: [email protected]

Artikel 16 – Gewicht van de deelnemers

We kunnen geen mensen accepteren die meer dan 125 kg wegen, omdat de uitrusting (harnas) hiervoor niet gestandaardiseerd is en we geen wetsuits hebben voor dit lichaamstype
Bovendien kunnen we je veiligheid tijdens de parades niet garanderen.
Voor volwassenen baseren we onze berekeningen op een verhouding tussen lengte in cm en gewicht in kg. Als deze verhouding groter is dan 1,8, is het OK.